Eijsink is al jarenlang een vertrouwde naam op het gebied van slimme betaalsystemen. Dagelijks ondersteunen ze klanten in uiteenlopende segmenten binnen horeca, van restaurants tot voetbalstadions en hotels. Met een groeiend klantenbestand en steeds meer contactmomenten ontstond de wens om klantinformatie slimmer te organiseren en verkoopkansen gestructureerder op te volgen.
Hoewel het bestaande ERP-systeem al veel informatie bevatte, was er geen ideale centrale plek waar marketing en sales konden samenwerken op basis van actuele klantdata. Leads werden decentraal opgevolgd, klantgegevens raakten verspreid en het ontbrak aan inzicht in het totaalplaatje per relatie. Samen met Msquad besloot Eijsink dit te veranderen met een krachtige CRM-oplossing op basis van Microsoft Dynamics 365.
Case details
- Eén centraal systeem
- Volledig klantinzicht
- Slimme leadopvolging
- Automatische segmentatie
De klantvraag
De grootste uitdaging voor Eijsink lag in het gebrek aan overzicht en inzicht. Door het verouderde systeem hadden accountmanagers beperkt zicht op hun workload en het verloop van het verkoopproces. Ook voor managers ontbrak het aan duidelijke inzichten in resultaten.
Leads kwamen binnen via verschillende kanalen zoals beurzen, formulieren op de website en telefonische aanvragen, maar een centrale workflow voor kwalificatie en opvolging ontbrak. Hierdoor was het lastig om verkoopkansen tijdig en door de juiste persoon op te volgen, met als risico dat waardevolle leads verloren gingen.
Daarnaast was er behoefte aan meer grip op klantstructuren: welke organisatie heeft meerdere vestigingen en wie is de juiste contactpersoon binnen een organisatie? Deze informatie moest niet alleen beschikbaar zijn, maar ook op een efficiënte manier gekoppeld aan bestaande processen en teams.
De oplossing
Samen met Eijsink realiseerde Msquad een oplossing gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 Sales en Marketing. Dit platform vormt nu de ruggengraat van de salesactiviteiten binnen de organisatie. De inrichting begon bij het opzetten van een overzichtelijke sales pipeline waarin leads automatisch worden geclassificeerd en toegewezen op basis van dienst, regio en verantwoordelijke medewerker. Hierdoor ontstaat direct structuur in het verkoopproces.
Naast de pipeline werd klantsegmentatie mogelijk gemaakt op basis van branche, locatie en aanwezige hardware, zoals kassasystemen. Dit maakt gerichte communicatie én opvolging eenvoudiger. In combinatie met een koppeling naar SharePoint kunnen verkoopdocumenten en relatiebestanden automatisch en op de juiste plek worden opgeslagen, wat zorgt voor minder handmatig werk en meer consistentie.
Om leadinformatie verder te verrijken, is een koppeling met de website van Eijsink gerealiseerd. Paginaweergaven, formulierinzendingen en herkomstgegevens worden nu direct vastgelegd en gekoppeld aan het CRM. Deze inzichten helpen het salesteam te begrijpen waar de interesse van de klant ligt, wat leidt tot betere gesprekken en hogere conversiekansen. E-mailtracking via Outlook en ondersteuning van AI Copilot zorgen ervoor dat medewerkers altijd beschikken over de laatste status en relevante context.
Eén van de belangrijkste technische onderdelen was de koppeling met het bestaande ERP-systeem. Deze maatwerkoplossing zorgt voor een unieke klant-ID waarmee CRM- en ERP-systemen dezelfde klant kunnen herkennen. Er vindt echter geen automatische synchronisatie van data plaats. Hierdoor blijft de data gescheiden, maar wel consistent genoeg om samenwerking en tracking goed te ondersteunen.
De resultaten
Sinds de ingebruikname van Dynamics 365 beschikt Eijsink over één centraal platform waarin marketing en sales optimaal samenwerken. Klantdata is overzichtelijk en altijd actueel, wat leidt tot efficiëntere processen en snellere opvolging van verkoopkansen.
Medewerkers kunnen op elk moment zien wat de status van een relatie is, wie verantwoordelijk is voor opvolging en welke acties al zijn ondernomen. Automatisering van taken en leadverdeling zorgt ervoor dat er geen kansen blijven liggen. Het salesteam werkt nu met duidelijke prioriteiten, onderbouwd door data en realtime inzichten.
Ook de samenwerking tussen afdelingen is versterkt. Door vaste werkprocessen en gedeelde informatie kunnen marketing en sales elkaar beter ondersteunen, wat de kwaliteit van het klantcontact ten goede komt. Eijsink is hiermee klaar voor verdere groei, ondersteund door een schaalbare en toekomstbestendige CRM-oplossing.
- Eén centraal CRM-systeem voor alle klantdata
- Snellere en betere opvolging van leads
- Volledig inzicht in klantstructuren en contactpersonen
- Slimme segmentatie op basis van branche, locatie en hardware
- Synchronisatie met ERP, SharePoint en website
- Efficiënte samenwerking tussen marketing en sales
Welke doelen streeft jouw organisatie na?
Credits case
