klantcase
Contict • Portals • klantportaal
Innovatie en efficiëntie door het vernieuwde Mijn Contict klantportaal
Contict, een vooraanstaand ICT-bedrijf gevestigd in Oldenzaal, is gespecialiseerd in het leveren van slimme en efficiënte bedrijfsoplossingen. Hun missie is om bedrijven te ondersteunen bij het creëren van hun ideale werkdag door middel van innovatieve ICT-oplossingen. Onlangs mochten we samenwerken met Contict aan de ontwikkeling van hun nieuwe klantportaal. Deze verandering heeft niet alleen de gebruikerservaring van hun klanten verbeterd, maar ook de efficiëntie van hun bedrijfsprocessen aanzienlijk verhoogd.
Case details
- Microsoft Dynamics CRM
- AFAS integratie
- Klantportaal
IN HET KORT
De uitdaging
Contict werd geconfronteerd met diverse uitdagingen, met name op het gebied van klantcommunicatie en efficiëntie. Hun oude klantportaal was verouderd qua stijl, navigatie en algehele uitstraling. Het doel van het portaal was om klanten in staat te stellen hun informatie 24/7 zelf op te halen, waardoor de medewerkers van Contict tijd konden besparen en zich konden richten op andere belangrijke taken.
De aanpak
In de nieuwe situatie heeft het Mijn Contict portaal een totale transformatie ondergaan. Een van de belangrijkste verbeteringen is de integratie van AFAS, Dynamics 365 CRM en het portaal, wat de efficiëntie en bruikbaarheid aanzienlijk heeft verbeterd. We hebben ook verschillende rollen geïntroduceerd waarbij bepaalde elementen wel of niet zichtbaar zijn voor bepaalde personen.
De uitkomst
Deze transformatie heeft niet alleen de gebruikerservaring van de klanten van Contict verbeterd, maar ook de efficiëntie van hun bedrijfsprocessen verhoogd. Het nieuwe portaal geeft klanten meer inzicht, meer controle en maakt het voor Contict mogelijk om processen slimmer en efficiënter in te richten.
De uitdaging
Een portaal dat gebruiksvriendelijker, slimmer en toekomstbestendiger moest worden
Contict werd geconfronteerd met diverse uitdagingen, met name op het gebied van klantcommunicatie en efficiëntie. Hun oude klantportaal was verouderd qua stijl, navigatie en algehele uitstraling. Het doel van het portaal was om klanten in staat te stellen hun informatie 24/7 zelf op te halen, waardoor de medewerkers van Contict tijd konden besparen en zich konden richten op andere belangrijke taken.
De OPLOSSING
Het vernieuwde Mijn Contict portaal
In de nieuwe situatie heeft het Mijn Contict portaal een totale transformatie ondergaan. Klanten kunnen nu onderscheid maken tussen openstaande en bestaande facturen, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de oude situatie. Contict heeft ook plannen om in de toekomst de mogelijkheid tot betalingen via het portaal te integreren.
Een van de belangrijkste verbeteringen is de integratie van AFAS, Dynamics 365 CRM en het portaal, wat de efficiëntie en bruikbaarheid aanzienlijk heeft verbeterd. We hebben ook verschillende rollen geïntroduceerd waarbij bepaalde elementen wel of niet zichtbaar zijn voor bepaalde personen. Dit maakt het portaal breder inzetbaar voor verschillende afdelingen en waarborgt de privacy en veiligheid van een organisatie.
Belangrijke onderdelen
- Verbeterd factuurbeheer
- Geïntegreerde systemen
- Rolgebaseerde toegang
- Gespreksverslagen
- Toekomstige uitbreidingen
- Inzichtelijke abonnementen en facturatie
DE RESULTATEN
Meer overzicht, meer controle en een betere gebruikerservaring
De verantwoordelijkheid ligt nu bij de klant. Zij hebben nu de mogelijkheid om zelf medewerkers toe te voegen, wat hen meer controle en flexibiliteit geeft. Een andere nieuwe toevoeging zijn de gespreksverslagen, die dienen als handig naslagwerk. Medewerkers kunnen verwijzen naar een specifiek gespreksverslag in hun communicatie met de klant, wat de communicatie verbetert.
We hebben ook de mogelijkheid gecreëerd om een ticketsysteem aan het portaal toe te voegen indien Contict dat wenst. Dit geeft Contict de vrijheid om het portaal aan te passen aan hun veranderende behoeften. Tot slot biedt het nieuwe portaal klanten een duidelijk overzicht van hun abonnementen en facturen, waardoor ze beter geïnformeerd zijn over hun gebruik.
Deze transformatie heeft niet alleen de gebruikerservaring van de klanten van Contict verbeterd, maar ook de efficiëntie van hun bedrijfsprocessen verhoogd. Het is een perfect voorbeeld van hoe we bij Msquad, met onze oplossingen, onze klanten helpen om hun processen te verbeteren en efficiënter te maken.