Malanico wilde de klantervaring versterken en tegelijk de druk op customer service verlagen. Samen met Msquad is gewerkt aan een toekomstgericht klantportaal waarin klanten eenvoudiger zelf informatie kunnen vinden, bestellingen kunnen beheren en sneller geholpen worden. Zo ontstond een oplossing die dienstverlening slimmer, schaalbaarder en klantgerichter maakt.
In deze case zie je hoe Malanico met een slim klantportaal de service naar klanten verbeterde en tegelijk interne processen ontlastte. Niet meer afhankelijk van losse vragen en handmatige opvolging, maar één centrale omgeving waarin klanten sneller zelf verder kunnen.
Klanten hadden behoefte aan sneller inzicht, eenvoudiger toegang tot informatie en meer zelfstandigheid in hun contact met Malanico. Tegelijkertijd zorgden terugkerende vragen en handmatige serviceprocessen voor extra druk op customer service.
Msquad ontwikkelde een toekomstgericht klantportaal waarin belangrijke klantinformatie, bestellingen en servicefunctionaliteiten logisch samenkomen. Daarmee werd de digitale klantreis overzichtelijker en de dienstverlening beter schaalbaar.
Het resultaat is een portaal dat klantbeleving verbetert, serviceverzoeken helpt verminderen en Malanico een sterkere digitale basis geeft voor verdere groei en optimalisatie.
Malanico wilde klanten meer regie geven over hun eigen informatie en processen. In de bestaande situatie kwamen veel vragen nog via customer service binnen, terwijl een deel daarvan ook via een goed ingericht portaal toegankelijk gemaakt kon worden.
De behoefte lag daarom bij een digitale omgeving waarin klanten sneller antwoord vinden, relevante gegevens eenvoudig kunnen bekijken en minder afhankelijk zijn van handmatige ondersteuning. Tegelijkertijd moest de oplossing natuurlijk passen bij de dagelijkse praktijk van Malanico en haar klanten.
De klantvraag draaide dus niet alleen om techniek, maar vooral om het slimmer inrichten van dienstverlening: meer gemak voor de klant en meer ruimte voor customer service om zich te richten op complexere vragen.
Voor Malanico ontwikkelde Msquad een klantportaal waarin klanten zelfstandig toegang krijgen tot relevante informatie en functionaliteiten. Daarmee wordt het eenvoudiger om snel inzicht te krijgen, acties uit te voeren en minder afhankelijk te zijn van losse contactmomenten met customer service.
Het portaal is opgezet als een gebruiksvriendelijke digitale omgeving die klantgericht werkt en aansluit op de dagelijkse praktijk. Belangrijke informatie wordt logisch aangeboden, waardoor klanten sneller vinden wat zij zoeken en processen soepeler verlopen.
Tegelijkertijd helpt de oplossing Malanico om service slimmer te organiseren. Door terugkerende vragen op een betere digitale manier op te vangen, neemt de druk op customer service af en ontstaat meer ruimte voor persoonlijke ondersteuning waar dat echt nodig is.
Zo vormt het portaal niet alleen een extra servicekanaal, maar ook een strategisch onderdeel van de bredere digitale dienstverlening van Malanico.
Klanten kunnen meer zelf regelen en vinden sneller zelfstandig de informatie die zij nodig hebben.
Relevante order- en klantinformatie is overzichtelijker beschikbaar binnen één centrale omgeving.
Het portaal is ingericht om intuïtief te werken en drempels in het klantcontact te verlagen.
Door veelvoorkomende vragen digitaal op te vangen, kan customer service efficiënter werken.
De oplossing is technisch zo ingericht dat het portaal betrouwbaar, schaalbaar en praktisch inzetbaar is in de dagelijkse operatie. Daarbij is gekeken naar prestaties, gebruiksvriendelijkheid en een structuur die toekomstige uitbreidingen mogelijk maakt.
Binnen dit traject was nauwe afstemming belangrijk: niet alleen om de juiste functionaliteiten te ontwikkelen, maar vooral om een portaal neer te zetten dat daadwerkelijk aansluit op de manier waarop Malanico klanten wil bedienen.
Het portaal vormt een stevige basis waarop Malanico verder kan bouwen. Door doorontwikkeling blijft ruimte bestaan om functionaliteiten toe te voegen en de digitale klantreis verder te verbeteren.
Het portaal is niet alleen een handige tool, maar een cruciaal onderdeel van de bredere strategie om dienstverlening slimmer, consistenter en klantgerichter te maken.
Met het nieuwe klantportaal beschikt Malanico over een oplossing die direct waarde toevoegt voor zowel klanten als interne teams. Klanten kunnen sneller zelfstandig verder, terwijl customer service minder tijd kwijt is aan terugkerende vragen en handmatige ondersteuning.
Het resultaat is een dienstverlening die efficiënter werkt, professioneler aanvoelt en klaar is voor verdere doorontwikkeling. Daarmee is het portaal niet alleen een verbetering voor vandaag, maar ook een investering in de toekomst van klantgericht werken.
