Klanten verwachten snel en goed geholpen te worden. Of ze nu bellen, mailen of later via chat contact opnemen. Toch staat klantinformatie vaak verspreid over meerdere systemen en is het lastig om realtime te zien wat er gebeurt in je klantcontact.
Met Dynamics 365 Contact Center breng je telefonie, klantinformatie, cases en rapportages samen in één centrale werkomgeving. Medewerkers zien direct wie er belt, waar het over gaat en welke acties nodig zijn.
Msquad helpt organisaties om klantcontact slimmer, overzichtelijker en beter meetbaar in te richten. Van telefonie en wachtrijen tot dashboards, AI-transcripties en een praktische demo omgeving.
Goed klantcontact begint met overzicht. Maar wanneer gesprekken, klantgegevens en opvolging verspreid staan over verschillende systemen, wordt het lastig om snel en persoonlijk te reageren.
Medewerkers moeten tijdens of na een gesprek handmatig zoeken naar klantinformatie, contactmomenten en openstaande cases.
Het is niet altijd duidelijk hoeveel klanten wachten, hoe druk het is en waar bijsturing nodig is.
Belnotities, afspraken en terugbelverzoeken verdwijnen snel in losse notities, mailboxen of herinneringen.
Je ziet achteraf wat er is gebeurd, maar mist realtime inzicht om direct te kunnen sturen op bereikbaarheid en kwaliteit.
Met Dynamics 365 Contact Center werk je vanuit één centrale omgeving voor klantcontact. Telefonie, klantgegevens, cases, activiteiten en rapportages komen samen in Dynamics 365. Daardoor ziet een medewerker direct wie er contact opneemt, wat de historie is en welke vervolgstap nodig is.
Via Microsoft Teams telefonie en Dynamics 365 kunnen medewerkers direct bellen vanuit de klantkaart. Inkomende gesprekken worden gekoppeld aan de juiste klant of contactpersoon. Gesprekken kunnen automatisch worden vastgelegd, inclusief notities, transcripties en opvolgacties.
Met realtime dashboards krijg je inzicht in wachtrijen, gespreksvolumes, bereikbaarheid en prestaties. Zo kun je direct bijsturen wanneer het druk wordt of wanneer bepaalde teams extra ondersteuning nodig hebben.
In de video op deze pagina zie je hoe dit er in de praktijk uitziet: van een inkomend telefoongesprek tot klantinformatie, gespreksregistratie, AI-transcripties en realtime inzicht.
Dynamics 365 Contact Center helpt organisaties om klantcontact slimmer, sneller en beter meetbaar te maken. Medewerkers hebben meer overzicht, klanten worden beter geholpen en je stuurt op basis van actuele informatie.
Medewerkers bellen direct vanuit de klantkaart of contactpersoon. Hierdoor wordt klantcontact sneller, persoonlijker en beter vastgelegd.
Alle klantinformatie, contactmomenten, cases en activiteiten staan op één plek. Zo weet iedere medewerker wat er speelt.
Met dashboards zie je direct wat er gebeurt in je klantcontact. Denk aan wachtrijen, gespreksdrukte, gemiste oproepen en prestaties.
Door gesprekken automatisch vast te leggen en opvolgacties te structureren, houden medewerkers meer tijd over voor goed klantcontact.
Met AI kunnen gesprekken automatisch worden uitgewerkt. Dit helpt bij verslaglegging, opvolging en kwaliteitsverbetering.
Een contact center wordt pas concreet wanneer je ziet hoe het werkt. Daarom laten we in deze video zien hoe telefonie, Dynamics 365, Microsoft Teams en dashboards samenkomen in één praktische werkomgeving.
Je ziet hoe een inkomende oproep binnenkomt, hoe klantinformatie direct zichtbaar wordt en hoe het gesprek kan worden vastgelegd. Ook laten we zien hoe realtime inzicht helpt om beter te sturen op wachtrijen, bereikbaarheid en opvolging.
Zo krijg je snel een goed beeld van wat Dynamics 365 Contact Center voor jouw organisatie kan betekenen.
In de video zie je onder andere:
Telefonie binnen Dynamics 365 vraagt om meer dan alleen techniek. Het moet passen bij je processen, je medewerkers en de manier waarop klanten contact met je opnemen.
Msquad helpt organisaties met de inrichting van Dynamics 365 Contact Center, Microsoft Teams telefonie, wachtrijen, routering, dashboards en de koppeling met klantprocessen. We kijken niet alleen naar wat technisch mogelijk is, maar vooral naar wat praktisch werkt.
Door onze ervaring met Dynamics 365, Power Platform, Microsoft Teams en klantcontactprocessen kunnen we snel schakelen en een oplossing neerzetten die past bij de dagelijkse praktijk.
Geen standaard callcenteroplossing, maar een slimme klantcontactomgeving die werkt voor jouw organisatie.
