Niverplast is innovatieve internationale producent van verpakkingsoplossingen en bijbehorende machines. Door de groei van de organisatie nam ook de complexiteit van klantcontact, serviceverzoeken en interne afstemming toe. Samen met Msquad is gewerkt aan een centrale aanpak in Dynamics 365, zodat informatie, opvolging en samenwerking niet langer versnipperd verlopen maar juist samenkomen in één schaalbare werkwijze.
In deze case zie je hoe Niverplast meer grip kreeg op service, opvolging en samenwerking. Niet door nog een extra tool toe te voegen, maar door processen slimmer te organiseren en onder te brengen in een centrale werkomgeving die de dagelijkse praktijk ondersteunt.
Niverplast had te maken met een groeiende stroom aan klantvragen, serviceverzoeken en interne afstemming. Informatie zat verspreid over verschillende plekken, waardoor opvolging trager werd en het lastiger was om overzicht te houden in eigenaarschap, voortgang en klantcontact.
Samen met Msquad is gekozen voor een centrale inrichting in Dynamics 365, waarin processen rondom service, commerciële opvolging en marketing beter op elkaar aansluiten. Niet als los systeem naast het werk, maar als fundament onder een schaalbare en praktische werkwijze.
Het resultaat is een organisatie met meer grip op klantinformatie, snellere opvolging en betere samenwerking tussen teams. Door service, sales en marketing in samenhang te organiseren, ontstond een basis waarop Niverplast verder kan bouwen
Bij Niverplast kwamen klantvragen, serviceverzoeken en interne afstemming steeds vaker op verschillende plekken terecht. Informatie zat verspreid over mailboxen, mapjes, losse systemen en persoonlijke werkwijzen. Daardoor werd het lastiger om snel te zien wat er speelde, wie eigenaar was van een aanvraag en welke opvolging nodig was.
De behoefte was duidelijk: een centrale manier van werken waarin teams sneller kunnen schakelen, klantinformatie beter beschikbaar is en serviceprocessen niet afhankelijk zijn van losse handelingen of individuele kennis.
Samen met Niverplast richtte Msquad Dynamics 365 zo in dat klantvragen, commerciële opvolging en marketingactiviteiten beter op elkaar aansluiten. Daarbij zijn drie modules geïmplementeerd die elkaar versterken en samen zorgen voor meer overzicht, meer snelheid en een centrale structuur voor verdere groei.
Klantvragen, serviceverzoeken en opvolging zijn centraal ondergebracht, zodat teams sneller inzicht hebben in lopende issues en eigenaarschap duidelijker is belegd.
Commerciële informatie en klantcontact zijn beter gestructureerd, zodat kansen, afspraken en opvolging consistenter worden beheerd.
Marketingactiviteiten sluiten beter aan op klantdata en commerciële processen, waardoor communicatie gerichter en schaalbaarder wordt ingericht.
Belangrijk daarbij was dat de oplossing niet alleen technisch goed moest zijn, maar vooral praktisch moest werken voor de mensen die er dagelijks mee aan de slag gaan. Daarom is gekeken naar overdrachtsmomenten, eigenaarschap, inzicht in lopende cases en de manier waarop afdelingen onderling samenwerken.
Door informatie niet langer versnipperd op te slaan, maar onderdeel te maken van een gezamenlijke processtructuur, werd het eenvoudiger om sneller te reageren, beter prioriteiten te stellen en consistenter te communiceren richting klanten.
Zo ontstond een fundament dat niet alleen vandaag overzicht geeft, maar ook klaar is voor verdere groei, uitbreiding van teams en de volgende stap in digitalisering.
Niverplast begeleidt klanten bovendien door de gehele customer journey. Juist daarom is het waardevol dat service, sales en marketing binnen één omgeving samenwerken en klantinteracties vanuit dezelfde context kunnen benaderen.
Precies daar zat de kracht van deze case: niet alleen een technisch betere inrichting, maar vooral een manier van werken die teams helpt om met meer overzicht, minder ruis en meer snelheid te opereren.
Omdat Niverplast klanten door de gehele customer journey begeleidt, is het extra belangrijk dat alle contactmomenten, campagnes en servicevragen logisch op elkaar aansluiten.
Door klantinformatie en processen te centraliseren, kreeg Niverplast meer grip op service en communicatie. Teams weten sneller wat er speelt, kunnen eenvoudiger samenwerken en hebben meer houvast bij opvolging. Dat maakt de organisatie niet alleen efficiënter, maar ook betrouwbaarder richting klanten.
Daarnaast ontstond er een schaalbare manier van werken die ruimte geeft voor verdere optimalisatie. Waar eerst versnippering en handmatig werk remden, ligt er nu een basis waarop Niverplast verder kan bouwen.
